Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), informamos:

Denominación comercial	reservea
Titular	Reservea SL
NIF	71152384-K
Domicilio fiscal	Av. de la República Argentina 24, planta 2, despacho 13 · 41011 Sevilla (España)
Web	reservea.es
Email	hola@reservea.es
Teléfono	+34 684 213 448

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del servicio Reservea (en adelante "el Servicio"), una plataforma SaaS de gestión de reservas y atención de llamadas mediante Inteligencia Artificial.

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Servicio.

3. Descripción del servicio

Reservea ofrece un conjunto de funcionalidades que pueden incluir:

• Agente de voz IA para atender llamadas telefónicas 24/7.
• Asistente automatizado para WhatsApp Business.
• Panel de gestión de reservas, clientes y conversaciones.
• Integraciones con CRM externos (Airtable u otros).
• Analítica y métricas en tiempo real.
• Soporte por email y/o WhatsApp.

El alcance exacto del Servicio dependerá del plan contratado por cada Cliente.

4. Cuenta y registro

Para acceder al Servicio debes:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
• Tener autoridad para registrar el negocio o empresa que representas.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Las cuentas nuevas se crean en estado "Pendiente de aprobación". Reservea revisa cada solicitud y puede aprobar o rechazar el alta de forma discrecional, especialmente si detecta indicios de uso fraudulento o ajeno a los fines del Servicio.

5. Planes y precios

Ofrecemos diferentes planes con distintas funcionalidades, minutos incluidos y módulos activos. Los precios vigentes están publicados en reservea.es o se acuerdan individualmente con cada cliente.

Los precios:

• Se expresan en euros (€) y no incluyen IVA salvo indicación expresa.
• Pueden modificarse, comunicándolo con al menos 30 días de antelación.
• El plan contratado se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación.

6. Facturación y pagos

• La facturación se realiza por adelantado, mensual o anualmente según el plan elegido.
• El consumo extra (minutos o eventos que excedan los incluidos) se factura al final de cada ciclo según las tarifas vigentes.
• Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados (tarjeta bancaria, domiciliación, transferencia).
• En caso de impago, Reservea puede suspender el Servicio tras 7 días naturales desde el vencimiento, previo aviso.
• Las facturas se emiten electrónicamente al email registrado.

7. Uso aceptable

Al usar Reservea te comprometes a NO:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o ilícitas.
• Realizar llamadas o mensajes masivos no solicitados (spam, marketing agresivo no consentido).
• Vulnerar derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.).
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, hacer ingeniería inversa o acceso no autorizado.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante automatizaciones abusivas.
• Revender el Servicio sin autorización expresa por escrito.
• Usar el Servicio para sectores ilegales o de alto riesgo regulatorio (apuestas, pornografía, etc.) sin acuerdo previo.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, marcas, logos, contenido y diseños de Reservea son propiedad de Reservea SL y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Al contratar el Servicio:

• Se te concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio según estos Términos.
• Esa licencia no incluye derechos de copia, distribución, modificación, sublicencia ni reventa.

Los datos que tú introduces (reservas, clientes, transcripciones) son tuyos. Reservea solo los procesa para prestarte el Servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Reservea trabaja para mantener una disponibilidad cercana al 99% mensual, pero el Servicio puede interrumpirse temporalmente por:

• Mantenimientos programados (avisados con antelación).
• Incidencias de proveedores terceros (Twilio, OpenAI, Airtable, etc.).
• Causas de fuerza mayor.

Reservea no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y no se hace responsable por interrupciones derivadas de terceros o causas ajenas.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Reservea no garantiza que el Servicio satisfaga objetivos específicos del Cliente ni produzca un resultado determinado.
• Reservea no es responsable de las decisiones tomadas por el agente de voz IA cuando son consecuencia de configuraciones, prompts o datos proporcionados por el Cliente.
• La responsabilidad total acumulada de Reservea frente al Cliente nunca excederá el importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños emergentes salvo dolo o negligencia grave.

11. Cancelación y baja

Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento:

• Desde el panel, en Configuración > Cuenta.
• O escribiendo a hola@reservea.es.
• La cancelación surte efecto al final del periodo facturado, sin reembolsos parciales salvo obligación legal.
• Tras la cancelación, mantenemos tus datos 30 días por si quieres reactivar la cuenta, y luego los eliminamos.

Reservea puede dar de baja una cuenta si:

• Detecta uso fraudulento o abusivo.
• El Cliente incumple gravemente estos Términos.
• Hay impago tras los plazos comunicados.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Cuando el Cliente introduce en Reservea datos de sus propios clientes finales (ej. teléfonos de personas que han reservado), el Cliente actúa como Responsable de esos datos y Reservea como Encargado del Tratamiento.

13. Modificaciones

Reservea puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades o mejoras del Servicio. Cuando hagamos cambios sustanciales:

• Avisaremos por email con 30 días de antelación.
• Mostraremos un aviso en el panel.
• El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha sin penalización.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo cuando la ley imponga un fuero distinto (consumidores).

Si alguna cláusula de estos Términos se considera nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y aplicable.